Si tienes dudas, seguramente se encuentren entre las preguntas frecuentes que todos los clientes tienen al querer realizar su primera compra con nosotros. Te las resolvemos a continuación.
En caso de no encontrar la respuesta que necesites, no dudes en ponerte en contacto para que te informemos.
Información sobre los envíos
- ¿De qué métodos de envío disponéis?
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Nuestros envíos se realizan a través de empresas de paquetería, adaptándonos así a tus tiempos y horarios para que puedas recibir tu pedido de bolsas de tela cuando lo necesites.
- ¿Realizáis envíos internacionales?
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Realizamos envíos internacionales sin pedido mínimo. Contacta con nosotros para conocer el importe de tu envío, en algunos países a partir de 800 € los portes son gratis.
- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
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Los pedidos peninsulares sin impresión publicitaria podrán ser expedidos en un plazo máximo de una semana. Los que tengan algún marcaje publicitario se entregarán en un plazo de cuatro a cinco semanas. Las entregas podrán realizarse en un tiempo inferior si se acuerda previamente.
- ¿Tengo que pagar los portes de mi pedido?
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La mercancía viaja a PORTES PAGADOS a partir de 400 € sin IVA, en caso contrario viajará a PORTES DEBIDOS. La empresa no se hará responsable de los posibles retrasos o incidentes originados por el transporte pero intentará resolverlos para ayudar y agilizar lo máximo posible la entrega de la mercancía.
Información sobre métodos de pago
- ¿Cómo pagaré mi pedido?
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Para pedidos personalizados se abonará el 50% a la confirmación del pedido y resto previo a la entrega mediante transferencia bancaria. En pedidos personalizados superiores a 600 € (sin I.V.A.) si se abona el 100% del importe del presupuesto a la confirmación del mismo se realizará un descuento del 2 % por pronto pago. Para pedidos sin marcaje se efectuará el 100 % del pago antes de la salida de la mercancía.
- ¿Realizáis envíos internacionales?
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Realizamos envíos internacionales sin pedido mínimo. Contacta con nosotros para conocer el importe de tu envío, en algunos países a partir de 800 € los portes son gratis.
- ¿Cuales son los métodos de pago que aceptáis?
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El método de pago que aceptamos es mediante transferencia bancaria o efectivo, este último siempre siendo de manera física en nuestro establecimiento para importes pequeños.
- ¿Cuales son los plazos de pago que aceptamos?
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En caso de artículos sin impresión se pagará el 100% a la aceptación del presupuesto.
En caso de artículos con impresión se pagará 50% a la aceptación del presupuesto por parte del cliente y el otro 50% previa salida de la mercancía.
Información sobre métodos de pago
- ¿Cómo puedo realizar una devolución?
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Para realizar cualquier devolución es preciso contactar previamente con nuestro departamento comercial. El artículo debe entregarse en óptimas condiciones y con todo su embalaje original en perfecto estado. El cliente tendrá que hacerse cargo de los costes logísticos de traer nuevamente el artículo a nuestro almacén.
- ¿En que situaciones puedo realizar una devolución?
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Se admitirán devoluciones de mercancía siempre que se notifique antes de que transcurran 7 días desde la fecha de recepción de la misma (salvo acuerdo con nuestro departamento comercial). Se admiten devoluciones en mercancía si marcar, por taras en el género o cambio de opinión del cliente, en mercancía marcada, únicamente por taras en el género o por taras de impresión.
No aceptaremos devolución de mercancía que no haya sido marcada o manipulada por nuestra empresa. Compruebe la mercancía antes de marcarla o manipularla.
Muestras y pedidos personalizados
- ¿Cuánto me costará pedir una muestra de bolsas de tela?
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Las muestras solicitadas de un producto de nuestro catálogo se enviarán a portes pagados con factura del importe unitario de la muestra de 1-4 € dependiendo del modelo más 8 Euros por gastos de envío de mensajería. Para artículos de confección personalizada consúltenos.
- ¿Qué pasa si mi pedido personalizado no es como yo esperaba?
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El cliente recibirá una muestra digital previa a la fabricación de su pedido. Es responsabilidad del cliente cualquier error u omisión no detectado antes de confirmar nuestra muestra digital. Por tanto no se aceptará ninguna devolución tras la confirmación de dicha muestra. Para sacar los clichés de los pedidos con impresión, es imprescindible tener en nuestro poder el logotipo trazado en un formato de diseño (Illustrator, EPS…). Ofrecemos también la posibilidad de vectorizar la imagen, el precio oscila entre 20€ y 40€ dependiendo del tiempo de realización.
- ¿Puedo cancelar mi pedido personalizado?
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Solamente se podrán anular pedidos personalizados antes del comienzo de su fabricación y en este caso la anulación conlleva una penalización del 20% sobre el importe del producto en concepto de gastos de diseño, gestión y manipulación. Dicho importe será descontado sobre la cantidad a devolver al cliente. Si además, nuestra empresa hubiera tenido gastos extras de materiales, tejidos u otros conceptos relacionados con la producción del pedido personalizado del cliente, este tendrá la obligación de asumir estos costes y abonarlos a nuestra empresa la cual le podrá proporcionar el material, tejidos u otros para que el cliente haga uso de él.
- ¿De quién es la propiedad jurídica de mi producto una vez pagado?
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La propiedad jurídica de la mercancía es de LA BOLSA O LA VIDA hasta que no sea pagada íntegramente por el cliente.
Una vez realizado el pago, pasa a ser propiedad de dicho cliente.